服务条款

FixMove.sg 由 ALL-IN-ONE FIX & MOVE 运营，该商号已在新加坡会计与企业管制局（ACRA）注册，UEN 为 53505530K，注册日期为 2025 年 6 月 13 日。我们在新加坡全岛提供杂工、水管、电路、冷气保养、装修及搬家的服务协调。

涉及受监管的工程（EMA 持牌电工、PUB 持牌水喉匠、须留意准证的装修工程），凡新加坡法律有此要求时，FixMove 会通过持有相应牌照的第三方承包商安排施工。完整详情请见牌照与合规。

2.1 我们会做的

• 通过 WhatsApp、电话或网站表格接收您的服务需求
• 根据您提供的资料（照片、地址、问题描述）提供预估报价
• 派遣合资格技师，或按需要安排持牌承包商
• 在可行的情况下，于开工前在现场确认最终固定价格报价
• 完工后开具收据或简易发票
• 提供工艺保修，详见我们的保修与退款政策

2.2 我们不会做的

• 在未经现场勘查的情况下保证初步报价即为最终价格 —— 技师到场勘查后，实际工作范围可能有所不同
• 承接依法须持有我们并不具备的牌照方可施工的工程（按需要分包给持牌单位）
• 进行违法改动（例如未经批准的组屋（HDB）结构改动、未经授权的燃气工程）
• 提供建筑或结构工程认证

3.1 预估报价

在现场勘查之前通过 WhatsApp 或电话提供的报价属于预估，并非具约束力的固定价格。这些报价是根据您提供的资料，以及同类工作的一般范围作出的。技师在现场确认实际工作范围后，最终价格可能有所不同。

3.2 现场参考报价

在可行的情况下，我们的技师会在开工之前于现场提供固定价格报价。您可以接受、要求调整或拒绝该报价。如您在选择优先上门后拒绝报价，已议定的 S$30 上门费仍需支付。如您接受报价并施工，该 S$30 全额抵扣订单费用。视路线与排期而定，我们也可能提供免费上门的时段。

3.3 施工期间的价格变动

如在施工期间发现隐蔽问题，并实质改变了工作范围（例如拆开墙面后发现额外的水管损坏），技师将会：

1. 停止施工
2. 向您展示问题（照片／视频）
3. 提供修订后的报价
4. 在继续施工前，等待您的书面或 WhatsApp 确认

未经授权的范围变更，您没有付款义务。

3.4 消费税（GST）

除非另有明确说明，本网站上的所有价格在适用的情况下均已包含商品及服务税（GST）。截至本条款所载日期，新加坡 GST 税率为 9%。

3.5 上门选项与燃油附加费

免费上门需视路线与排期而定。客户可选择 S$30 优先上门以获得较早的排期。如客户接受报价并施工，该 S$30 全额抵扣订单费用，不再另收上门费。如客户不接受该项工作，S$30 优先上门费仍需支付。

每次上门另收 S$10 燃油附加费，免费上门与优先上门均照收。该费用用于覆盖前往地址的交通，不属于 S$30 抵扣的范围。如工作需要另行安排回访，除非另有书面确认，否则每次上门均收取燃油附加费。

中文：免费上门需视路线与排期而定。选择 S$30 优先上门：优先派单，并且可以由您自己指定上门时间。订单成交后，S$30 全额抵扣订单费用（即免上门费）；如未成交，S$30 上门费仍需支付。免费及优先上门每次均另收 S$10 燃油附加费。

本网站公布的价格仅为参考性数字。具体工作的价格与上门选项，由客服在派工前或在现场按上文 3.1 与 3.2 确认。

3.6 诊断费

诊断费仅在必须查找故障时收取 — 例如原因不明的跳电、冷气不冷，或来源不明的漏水。如客户接受报价并进行维修，诊断费全额抵扣订单费用，不再另收诊断费。如客户不接受该项工作，诊断费仍需支付，用于覆盖技师的到场与评估。

范围明确的工作不收诊断费 — 挂装、安装、组装、更换指定配件 — 木工、门或窗的上门量尺同样不收，因为并不涉及查找故障。这类情况上门免费，惟须视路线与排期而定。

中文：只有需要查找故障时才收诊断费。订单成交后，诊断费全额抵扣订单费用；如未成交，诊断费仍需支付。范围明确的工作（挂装、安装、组装、更换指定配件）以及上门量尺不收诊断费，上门免费（视路线与排期）。

3.7 时段加成

上门开工的时间，是唯一会改变价格的排期因素。加成按报价中的人工费用计算：

周末与公共假期不加价。星期六下午与星期三下午收费相同；只有上门的时间才会改变价格。

时段加成属加班费用。与 S$30 优先上门费及诊断费不同，时段加成不可抵扣订单费用。FixMove 不设固定的夜间上门费；非办公时间的收费即为上表所列的成数。

材料费另计，在报价人工之外单独计算。材料不加收时段加成，也不在 S$30 抵扣或诊断费抵扣的范围内。

中文：只有开工时间会影响价格，加成按报价中的人工部分计算：00:00–06:00 加 50%，06:00–09:00 加 30%，09:00–21:00 正常价，21:00–24:00 加 30%。周末与公共假期不加价。时段加成属加班费用，不可抵扣订单费用；S$30 优先上门费与诊断费则可抵扣。本公司没有固定的夜间上门费。材料费另计，不加收时段成数，也不在抵扣范围内。

4.1 接受的付款方式

• PayNow（首选，即时到账）
• 银行转账（DBS／OCBC／UOB）
• 现金（S$500 以下的工作）
• 较大型的装修工程：按另行签订的书面协议，以银行转账或 PayNow 分期支付

4.2 付款时间

4.3 逾期付款

除非另有约定，发票于完工时到期应付。逾期超过 14 天未付的发票，可能会收取 S$30 的逾期付款行政费；在收取之前我们会先行通知。

4.4 不预收全额款项

对于 S$500 以上的工作，我们不会在任何工作开始之前要求全额付款。如有任何人自称代表 FixMove，并要求在派工前全额预付，请立即联系我们经核实的 WhatsApp +65 9823 7108。

为使我们能够提供优质服务，您同意：

• 就问题、房产及出入通道提供准确的资料
• 确保技师在约定的日期与时间能够安全进入施工区域
• 披露任何已知的房产限制（组屋（HDB）规定、公寓管委会（MCST）规定、结构方面的顾虑）
• 在上门期间在场（或安排一名获授权的成年代表），尤其是在确认报价及完工交接时
• 按约定的时间表支付约定的款项
• 给予我们合理机会，就保修范围内的任何缺陷进行修复（见《保修与退款政策》）

FixMove 按新加坡《消费者保护（公平交易）法令》（「CPFTA」）及《货品买卖法令》的要求，以合理的谨慎与技能提供服务。

7.1 我们承担责任的范围

• FixMove 技师的工艺缺陷（属保修范围 —— 见《保修政策》）
• 因 FixMove 疏忽而对您房产造成的直接、可预见的损害，以我们的公共责任险限额为上限（每次事故 S$1,000,000）
• 服务未按约定交付时，退还已支付的费用（须经第 9 节的争议处理程序）

7.2 我们不承担责任的范围（在法律允许的范围内）

• 并非由 FixMove 施工造成的原有损坏
• 完工后由第三方或由您（客户）造成的损坏
• 间接、后果性或推测性的损失（例如营业损失、租金收入损失）
• 不可抗力造成的延误（恶劣天气、政府命令、供应链中断）
• 完工超过 12 个月后才出现的问题，惟适用更长保修期者除外（见《保修政策》）

7.3 法定权利不受影响

本条款中的任何内容，均不排除或限制根据新加坡法律不得排除的责任，包括 CPFTA、《货品买卖法令》或《不公平合约条款法令》项下的责任。您的法定消费者权利不受影响。

8.1 施工期间拍摄的照片

FixMove 技师可能会拍摄「施工前／施工中／施工后」照片，用于品质管控、保修记录，以及（在获得您同意的情况下）市场推广。我们将会：

• 在任何照片被公开使用之前征得许可
• 在未获明确许可而用于市场推广时，模糊可识别的特征（人脸、单位门牌号、车牌）
• 如您要求停止公开使用您的照片，我们将在 7 天内移除

8.2 在 fixmove.sg 提交的评价

提交评价即表示您确认：

• 该评价反映您作为客户的真实体验
• 您已年满 18 岁
• 您对所上传的任何照片／视频拥有相关权利
• 您授权 FixMove 发布该评价、为篇幅或清晰度作出编辑，并在本网站上展示
• 您明白所有评价在发布前均须经过人工审核

如评价含有诽谤内容、未经同意的第三方个人资料、垃圾链接，或与所提供服务无关的内容，我们保留拒绝刊登或将其移除的权利。

如有任何差错，我们希望把它修好。我们的投诉处理流程：

1. 请在问题发生后 14 天内通知我们，可通过 WhatsApp +65 9823 7108 或电邮 fixmovesg@gmail.com
2. 我们会在 3 个工作日内回复，并提出建议的解决方案（上门修复、部分退款或全额退款，视情况而定）
3. 如仍未解决，您可将事件提交至新加坡消费者协会（CASE）进行调解
4. 就 CPFTA 项下的事宜，您有权就所供应的有缺陷货品依据「柠檬法」（CPFTA 第三部分）寻求补救，并就未以合理谨慎与技能履行的服务，依据一般消费者权利寻求补救

就 S$10,000 以上的装修争议，双方亦可使用 CASE 调解中心或小额索偿审裁处。

fixmove.sg 上的所有内容（文字、设计、照片、标志）均属 ALL-IN-ONE FIX & MOVE 或其许可方所有。您可以：

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• 在注明出处的前提下引用简短摘录

您不得：

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• 未经我们书面同意，抓取或自动提取内容用于 AI 训练或竞争对手分析
• 使用 FixMove 的商标、标志或商业外观来暗示获得背书

本条款受新加坡共和国法律管辖。因本条款或因 FixMove 提供的任何服务而产生的任何争议，均须受新加坡法院的专属司法管辖，包括在适用情况下的小额索偿审裁处。

我们可能会不时更新本条款。重大变更将在生效前至少 14 天于首页标示。最新版本随时可在 https://www.fixmove.sg/zh/terms-of-service.html 查阅。

在变更后继续使用本网站或要求服务，即表示您接受更新后的条款。