保修与退款政策

在适用的保修期内，FixMove 将修复工艺缺陷，不另行收费。涵盖的缺陷包括：

• 因维修不到位，同一位置再次出现同一问题
• 正常使用下安装失效（松脱、渗漏、脱落）
• 工艺不符合新加坡行业标准（例如电气适用 SS 638，水管在适用情况下适用 SS 525）
• 由 FixMove 提供的材料，在原厂保修期内于正常使用下失效

我们受理的索赔示例

• 马桶通渠后，90 天内同一存水弯再次堵塞 → 免费再次上门
• 新装水龙头 90 天内接口渗漏 → 免费重装或更换
• LEW 施工后 12 个月内插座松动 → 免费修复
• 厨柜铰链 12 个月内下垂 → 免费调整

• 长期正常使用造成的自然磨损
• 使用不当造成的损坏（例如冲入固体物品、插座超负荷、搬运送达后摔落物品）
• FixMove 完工之后由第三方造成的损坏（例如另一承包商在同一设施上施工）
• 非 FixMove 施工所致的原有问题
• 天灾／不可抗力（恶劣天气、水淹、来自外部的电源突波）
• 客户自备材料的问题（非我们采购的材料，我们无法保修）
• 原工作范围未列明的外观喜好
• 我们施工后由您或他方所做的未经授权的改动

1. 在保修期内，通过 WhatsApp +65 9823 7108 或电邮 fixmovesg@gmail.com 通知我们
2. 提供原工单资料（日期、地址、工作类型）；如有，请附上您的订单／收据编号
3. 发送缺陷的照片／视频
4. 我们会在 2 个工作日内回复，并安排修复上门
5. 属实的工艺缺陷，修复不收费
6. 若上门检查后确认问题不在保修范围内（使用不当、第三方损坏、自然磨损），我们会在动工前先告知需收费的维修费用

5.1 可申请全额退款的情况

• 未提供服务：技师未在约定的日期／时间到场，且没有您可接受的替代时段
• 服务完全无法解决所述问题，且在保修期内修复 2 次后仍未解决
• FixMove 提供的材料有瑕疵，且我们无法在约定时限内取得替换品
• 在适用情况下，您行使 CPFTA 下的法定取消权

5.2 可申请部分退款的情况

• 工作范围有部分未完成（按未完成部分的比例退款）
• 工作质量低于行业标准，且无法在合理时间内修复
• 装修订金，若 FixMove 无法开工（订金全额退还；如产生行政成本，最高扣除 S$50）

5.3 不适用退款的情况

• 工作已按约定完成，只是您在完工后改变主意
• 技师已出发后您才取消（须付上门费——见《服务条款》第 6 节）
• 已按您的规格订制并安装的材料（一经安装即不可退款，除非有瑕疵）
• 装修项目的订金，在付款 7 天之后（FixMove 无法开工的情况除外）

5.4 退款时限

经批准的退款会在 7 个工作日内按原付款方式（PayNow／银行转账）处理。现金付款则通过 PayNow 或银行转账退还。

若因 FixMove 疏忽造成您的财物损坏，且超出保修修复的范围：

• 搬家工作：搬迁过程中为您的物品提供基本财物保障，以申报价值及相关条款为准
• 因我方疏忽造成的损坏：由我们修复或直接与您协商赔付，并以书面确认

保障范围以相关条款为准。损失金额较小（低于 S$500）时，我们通常直接与您协商赔付。

若保修或退款争议未能得到令您满意的解决，您可以向以下机构提出：

• 新加坡消费者协会（CASE） —— 进行调解
• 小额索偿审裁处 —— 受理不超过 S$20,000 的争议（双方同意可提高至 S$30,000）
• 新加坡国家法院 —— 受理金额更大的争议

FixMove 将本着诚意参与调解，并尊重任何具约束力的裁决。

本《保修与退款政策》是对您在新加坡法律下法定权利的补充，并不取代或限制这些权利，包括：

• 《货品买卖法令》：关于品质令人满意、适合用途、与描述相符的默示条款
• 《货品供应法令》：服务须以合理的谨慎与技术执行
• CPFTA 第三部分（Lemon Law 柠檬法）：货品不符合合约时的权利
• CPFTA 第 6 条：不公平营商行为的保障

本政策的任何内容均不能凌驾于上述法定保障之上。